Q.現場で心がけていることは?
私は直接現場で施工管理をする立場ではありませんが、各部署と連携し、お客様に最高の満足を届けるためのサポートを心がけています。特に、お客様がいつでも「相談しやすい」雰囲気づくりを大切にしています。営業部からの情報や工事部の状況を把握し、お客様の疑問や不安をいち早く解消できるよう、円滑なコミュニケーションを意識しています。
Q.印象に残っている現場やエピソードはありますか?
特定の現場というよりは、お客様からの「ありがとう」という言葉をいただいた瞬間が強く印象に残っています。例えば、工事の進捗状況を不安に思われていたお客様に、各部署から集めた情報を元に分かりやすくご説明した際、「おかげで安心できたよ、ありがとう」と言ってくださったことがあります。お客様の不安を取り除き、笑顔につながった瞬間に、この仕事のやりがいを感じます。
Q.お客様にとって“良い施工管理”とは何だと思いますか?
お客様にとって“良い施工管理”とは、「お客様の立場に立って考え、不安を取り除き、ご期待以上の満足を提供できること」だと思います。具体的には、工事のプロとして安全・品質を徹底しつつも、専門用語を使わず分かりやすい説明を心がけること。また、工事中もお客様の疑問や要望に迅速に対応し、安心して工事の完了を待っていただけるような、きめ細やかな配慮が重要です。各部署が円滑に連携し、お客様が「タクトに頼んで本当に良かった」と心から笑顔になれるような施工管理こそが、お客様にとって最高だと考えます。